> Vos frais de port offerts pour toute commande supérieure à 40€

Expédition & retours

Toutes les commandes passées avant 15h sont expédiées le jour même.
 
Toutes nos commandes sont expédiées soit :
 
- en Colissimo expert avec une remise contre signature et une livraison de 48h à 72h maximum (2 à 3 jours ouvrés) sur le territoire français et environ de 2 à 4 jours pour l’Europe (pour l’export compter plus).
- en Lettre Max Suivie (pour les produits éligibles à ce mode de livraison et uniquement pour la France Métropolitaine et Corse). Dans le cas du choix du mode de livraison en Lettre Max Suivie remis sans signature, Néroliane décline toute responsabilité en cas de perte du colis.
et ne remplacera pas les commandes non parvenues.
 
Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix : domicile, travail ou toute autre adresse que vous sélectionnée dans votre carnet d’adresses.
 
1- Délais de livraison
 
99% de nos produits sont disponibles.
 
Si toutefois nous étions dans l’incapacité de fournir un ou plusieurs articles de votre choix, nous nous engageons à vous le faire savoir au plus vite, soit par email soit par téléphone afin de prendre ensemble la décision qui vous conviendra le mieux (envoi différé de ou des articles, avoir, remboursement ou encore échange de produit de même valeur.) Dès réception des commandes validées et payées, le délai de préparation est d’environ de 1 à 3 jours, (hors période de grande activité), auquel s’ajoute le temps d’acheminement de votre colis.
 
Le relevé des colis par La Poste s’effectue une seule fois par jour, du lundi au vendredi, toutes les commandes passées le week-end sont traitées et expédiées à partir du lundi.
 
Néroliane n'est tenue en aucun cas pour responsable des retards occasionnés lors de problèmes de transports. Vous pouvez à tout moment suivre notre expédition en colissimo suivi  sur www.colissimo.fr  ou en Lettre Max suivie sur www.laposte.fr/csuivi
 
Votre commande n'est prise en compte qu'une fois validée par notre service commercial à réception de votre règlement. La disponibilité effective de votre produit vous est donc confirmée par mail, au plus tard 24h après validation de votre commande.
 
En définitive :
 
Si votre produit est "en stock" cela signifie que nous transmettons dans la journée (pour toute commande passée et réglée avant 15h), l'ordre d'expédition à notre entrepôt. Les commandes passées et réglées après 15h seront traitées le lendemain. Si votre produit n'est pas disponible en stock, vous êtes informé par mail du délai d'expédition.
 
2- Lieu de livraison
 
Nos transporteurs livrent partout en France Métropolitaine et en Europe (CEE). En cliquant sur "Votre Compte" puis sur "Mon carnet d'adresse", vous pouvez gérer très facilement jusqu'à 5 adresses de livraison différentes. À votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances).
 
3- Expédition et transport
 
Nous travaillons exclusivement avec la Poste, dont la réputation n'est plus à établir. Votre colis vous est livré à l'adresse de votre choix. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail pour vous en informer. Pour réduire au maximum les frais de transport qui vous incombent, la majorité de nos produits sont envoyés en Colissimo Suivi ou Lettre Max suivie. De plus, ce transporteur a l'avantage de savoir livrer parfaitement les particuliers comme les entreprises. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour le Colissimo, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant 15 jours, à votre convenance, ou il laissera la Lettre Max Suivie dans votre boite aux lettres. Sur simple mail de votre part, nous pouvons évidemment vous communiquer votre numéro de colis. Sachez cependant que sur 98 % des commandes expédiées par Colissimo Suivi ou Lettre Max, nous déplorons 2 % de retard de livraison ou de perte de produit.

Pour les expédition par Colissimo, lorsque vous nous le signalez, et si l'enquête Colissimo révèle effectivement un retard de livraison (plus de 48h), nous vous remboursons bien sûr vos frais de port.

En revanche, en ce qui concerne la perte d'un colis Colissimo, nous ne sommes malheureusement pas responsable des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu'après l'établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c'est-à-dire après 21 jours.

Pour les colis expédiés par Lettre Max et remis sans signature, nous déclinons toutes responsabilités en cas de perte ou de non réception, et nous ne remplacerons pas la commande.
 
 De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.
 
4- Frais de livraison
 
Les frais de livraison sont fonction du poids de votre colis en Colissimo et forfaitaire en Lettre Max exclusivement pour la France Métropolitaine et la Corse)
Il vous est indiqué lors du process de commande dans la page "Informations & expédition".
 
Frais de livraison offerts pour toute commande supérieure ou égale à 40€ TTC, uniquement pour les commandes livrées en France Métropolitaine et Corse.
 
5- Suivi de votre commande
 
À chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site et de visionner votre commande dans la liste des commandes passées accessible à partir de la page de votre compte. Un état actualisé de votre commande apparaîtra instantanément à l'écran ! De plus, vous pouvez contacter notre Service Client pour tout renseignement supplémentaire.
 
6- Retour
 
Vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. ce délai court à compter de la réception de la marchandise.
 
Lorsque les informations prévues à l'article L.121-19 n'ont pas été fournies, le délais d'exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des marchandises, elle fait courir le délai de sept jours réglementaire.
 
Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
 
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons la totalité du montant de la marchandise retournée,et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.
 
ATTENTION : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine, n'ayant pas été ouverts, et en parfait état de revente seront acceptés. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.